A nehéz valójában azt jelenti, hogy nehéz a kedvére tenni. Ha ilyen természetű személlyel akad dolgod, ők általában fix nézőpontból működnek, és megvannak a helyes válaszaik. Ha valaki ilyennel foglalkozol, ne akarj harcba keveredni vele, mert a saját nézőpontjukat fogják védelmezni és még erősebben küzdenek.
Azt teheted, hogy megkerülöd a helyzetet, és olyan dolgokat mondasz, mint pl.: „Értem, amiről beszélsz, és mit szólnál ahhoz, hogy …?”

A kérdések új lehetőségeknek nyitnak ajtót.

Amikor nem kérdezel, akkor az emberek rá vannak kényszerítve, hogy a nézőpontjaikat védelmezzék.

Mekkora változás lehetséges, ha valaki a nézőpontjait védi? Na igen, semennyi.

Ha kérdezel, akkor megengeded a másiknak, hogy valami olyat mondjon el neked, amit te esetleg nem látsz. Ez nem azt jelenti, hogy nekik van igazuk, és te tévedsz, vagy hogy neked van igazad és ők tévednek, csak az van, ami.

Három helyzet, amikor a bajos emberek még nehezebbé szeretnék tenni a helyzetet, és amit te tehetsz ezzel kapcsolatban:

A nehéz helyzetű emberek gyakran használnak haragot arra, hogy harcot és védekezést teremtsenek.

Amikor valaki dühös rád, azt akarja, hogy visszavágj vagy megvédd a nézőpontjaidat. Amikor visszatámadsz, az ennek az energiának a folytatásához tesz hozzá, és még többet teremt belőle.

Ez az, ahol élni és ahonnan alkotni szeretnél vagy valami másra vágysz? Mire vágysz, amit tenni szeretnél és amiként létezni szeretnél? Tisztában kell lenned azzal, hogy mi az, amit teremteni szeretnél magadnak, ami működik neked.

Nehéz természetű emberek ítéletet használnak a kontrollteremtésre, és arra, hogy meghatározzák a választásodat.

Ha valaki ítéletet használ arra, hogy kontrolláljon téged, azt kell mondanod, hogy „ Wow, nagyon köszönöm a törődést! ” Ez kérdésbe helyezi őket azzal kapcsolatban, hogy vajon valóban gondoskodóak vagy sem és meghátrálnak. Ha az kell nekik, hogy igazuk legyen, akkor soha nem lesznek képesek elismerni, hogy tévednek. Akik ítéletet használnak, azt akarják hinni, hogy bízni fogsz bennük, szeretni fogod őket és igazat adsz nekik. Ezt úgy tudod kezelni, hogy soha nem kell, hogy igazad legyen. Engedd, hogy minden csak egy érdekes nézőpont legyen.

A nehéz természetű emberek hazudnak neked.

A hazugokkal könnyű bánni, mert igazából megadják neked azt az információt, amivel kezelni tudod őket. Ismerd el a hazugságot, és többé soha nem kell elfogadnod, mert történjen bármi, hazudni fognak. Csak köszönd meg harc vagy szembesítés nélkül és majd változtatnak, ha azt választják. A konfrontáció sosem működik, hanem azt teszi, hogy megköveteli a másiktól, hogy felvegye a kesztyűt és harcoljon.

Mi lenne, ha soha többé nem kellene harcolnod?

Mi lenne, ha minden csak egy választás lenne?

Ha valaki olyannal kell foglalkoznod, akinek nehéz természete van, akkor mindig a kérdések terébe akarod helyezni őt, amit te már látsz, de ő még nem. Adj nekik valami olyat, ami miatt azt fogják megkérdezni tőled, hogy „Ez alatt mit értesz?”.

Egy remek módja ennek az, ha elismered, hogy épp milyenek. Például, ha valaki bajos természetű, akkor nem akarod neki azt mondani, hogy egy pokoli kis rohadék (Evil Little Fuck) vagy, mert az háborút indít. De ELF-ként elismerheted őket, „Tyűha, micsoda ELF vagy!”, ami kérdezésbe fogja tenni. Meg fogják kérdezni: „ Mi az az ELF? Mit jelent ez?” Ne áruld el nekik, hogy mit értettél alatta. Hagyd kérdésben. A legfőbb dolog, amikor nehéz természetű emberrel van dolgod, az az, hogy megértsd, nem arról van szó, hogy neked igazad van, ő pedig téved. És arról sem, hogy neki van igaza és te tévedsz. Arról van szó, hogy másfajta lehetőség bukkanjon fel. Amikor hajlandó vagy azokat a kérdéseket feltenni, amik őket is kérdezésre sarkallják, akkor számodra a dolog meg fog változni.

​Gary Douglas